Mix and Match

Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein oder aus anderen Gründen eine Rücksendung vornehmen möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen und Schritte dazu.

Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, auch wenn die Verpackung bereits geöffnet oder das Produkt angebrochen ist. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls verwendet werden.

60 Tage Geld-zurück-Garantie

Sind Sie mit einem Produkt nicht zufrieden, erstatten wir Ihnen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufpreis, auch bei geöffneter Verpackung oder angebrochenem Produkt. Senden Sie uns dazu die Ware einschließlich der angebrochenen Packung über den unten beschriebenen Rückgabeprozess zurück. Die Garantie gilt für Bestellungen über clenesso.com mit Lieferung nach Deutschland und Österreich. Garantiegeber ist die Brandfacture GmbH, Krautgärtenweg 5, 97947 Grünsfeld. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Garantie unberührt und können unentgeltlich in Anspruch genommen werden.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rückgabe einzuleiten. Sie können uns telefonisch oder per E-Mail erreichen:

  2. Rücksendeetikett: Nach Ihrer Kontaktaufnahme senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu. Drucken Sie dieses Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie, falls möglich, die Originalrechnung oder einen Ausdruck der Bestellbestätigung bei.

  4. Rückversand: Bringen Sie das Paket zu einer Filiale des Versanddienstleisters, der auf dem Rücksendeetikett angegeben ist (in der Regel DHL). Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Rückerstattungsrichtlinien

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode bis zu 7-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Austausch und Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Bitte kontaktieren Sie ebenfalls unseren Kundenservice, um den Austauschprozess zu besprechen. Wir prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und senden Ihnen im Anschluss eine Anleitung für den Umtausch.

Kontakt für Rückfragen

Falls Sie weitere Fragen zur Rücksendung oder zum Rückerstattungsprozess haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • Telefon: +49 7031 2094085
  • Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr
  • E-Mail: info@clenesso.com

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und bemühen uns, Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle!