Rücksendung & Rückerstattung

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Solltest du mit einem Artikel nicht zufrieden sein oder aus anderen Gründen eine Rücksendung vornehmen wollen, findest du hier alle wichtigen Informationen dazu.

Unsere freiwillige 60-Tage-Rückgabe

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir dir freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 60 Tagen ab Erhalt der Ware ein – ohne Angabe von Gründen. Diese freiwillige Verlängerung berührt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Bitte achte darauf, dass die Artikel unbenutzt und in ihrem Originalzustand sind. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls verwendet werden.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir beauftragte Person) die letzte Ware erhalten hast. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular findest du hier.

So läuft die Rücksendung ab

1. Widerruf oder Rückgabe melden

Teile uns deine Rücksendung mit – am schnellsten geht es über unser Online-Formular, alternativ per E-Mail oder Telefon:

• Online: clenesso.com/pages/widerruf-formular – du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung.
• E-Mail: info@brandfacture.de
• Telefon: +49 7031 2094085 (Montag bis Freitag, 12:00–18:00 Uhr)

2. Rücksendeetikett erhalten

Nach deiner Meldung senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu. Drucke es aus und klebe es auf das Paket.

3. Paket vorbereiten

Verpacke die Artikel sicher – möglichst in der Originalverpackung. Lege bitte die Originalrechnung oder einen Ausdruck der Bestellbestätigung bei, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, verwende eine geeignete Schutzverpackung. Bitte sende die Ware nicht unfrei zurück.

4. Paket abschicken

Bringe das Paket zu einer Filiale des auf dem Etikett angegebenen Versanddienstleisters. Wir organisieren die Rücksendung nach unserer Wahl über DPD oder DHL. Die Rücksendung ist für dich kostenfrei.

Die Rücksendeadresse lautet:

Meier Logistik GmbH c/o Brandfacture GmbH
Roseckstrasse 19
72108 Seebronn
Deutschland

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast – es fallen keine Gebühren an. Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu 7–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben ist.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir dir alle geleisteten Zahlungen inklusive der Standardlieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist.

Umtausch

Möchtest du einen Artikel umtauschen? Kontaktiere unseren Kundenservice – wir prüfen die Verfügbarkeit und begleiten dich durch den Austauschprozess.

Fragen?

Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung:

• Telefon: +49 7031 2094085 (Montag bis Freitag, 12:00–18:00 Uhr)
• E-Mail: info@brandfacture.de

Wir danken dir für dein Vertrauen und bemühen uns, den Rückgabeprozess so einfach wie möglich für dich zu gestalten.